FAQ

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois effectuée, l’annulation d’une commande doit être notifiée au service client dans les 24h suivant la commande. Au-delà de ce délai, la commande ne peut être modifiée. Il vous faudra alors procéder à un retour une fois celle-ci réceptionnée.

Nos délais de livraison sont compris entre 7 et 14 jours selon les pays de l’Union Européenne.

Pour le reste du monde, ce délai est est de 12 à 30 jours.

Cependant avec la crise sanitaire ces délai peuvent être rallongés par rapport au transport de La Poste

KALIMBA SANZA livre dans le monde entier.

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande ici. Il suffit de vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse email. 

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie pour vous garantir la meilleure sécurité qu’il soit.

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l’adresse de la page web que vous visitez commence par « https:// ». Il y a parfois un cadenas à côté de l’adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web s’est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d’alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d’usage de considérer: que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d’éviter qu’un tiers n’intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (Kalimba Sanza dans l’illustration ci-dessus), en d’autres termes, que le nom de domaine officiel n’a pas été détourné pour publier un site contrefait.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, MASTERCARD, MAESTRO, DISCOVERY, AMERICAN EXPRESS, PAYPAL qui sont des leaders mondiaux.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans un autre modèle, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante: contact@kalimba-sanza.com

Vous disposez d’un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

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– Le numéro de votre commande Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

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Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse:

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– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement

– Le numéro de votre commande

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